为督促医疗机构改善服务，及时掌握医改进展及成效，本市设立了卫生、医保联合投诉电话。从投诉内容看，涉及市民群众看病就医方面的突出问题主要集中在三大方面：慢病患者限量配药、不予配售部分医保药品、限制住院天数或假出院。6月28日，沈晓明副市长专程到市卫生监督所调研，对如何进一步做好联合投诉电话工作作出重要指示，要求有关部门开展深入调研。市卫生局领导当天即予以落实，要求我中心就联合投诉电话集中反映的问题开展专题调研。

中心在接到调研任务后，立即成立以中心主任胡善联、副主任丁汉升领导的专题调研小组，采取投诉受理材料抽阅、医疗机构实地调研、关键知情人访谈、专题座谈等方法展开调研。7月6～8日，调研组成员分赴瑞金医院、龙华医院、肿瘤医院、长海医院进行医疗机构实地调研，并与部分二级医院和社区卫生服务中心负责人进行深入座谈，了解问题发生的原因、医院处理的措施及面临问题。

7月9～22日，调研组成员在深入了解问题实际情况的基础上，采用诊断树”方法分析了问题的形成机制，提出了解决问题的政策建议，经过多次修改和完善，形成并提交调研报告，得到了领导的充分肯定和好评，圆满完成调研任务。